Q＆A

クーポンコードは使えますか？

「フォトレボ」や「フォトレボオンライン」で出されたクーポンコードは、お使いいただけません。

メールが届きません。

主な原因として以下が考えられます。
（1）許可設定をしていないドメインからのメールを受け付けない設定になっている可能性があります。特にＫＤＤＩ様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定が無いと届かない場合があります。＠dank.ne.jp , @photorevo.info　をドメイン指定解除をお願いします。詳しくは各キャリア会社のお客様窓口などへお問い合わせ願います。
（2）誤まったアドレスで登録されている又はメールアドレスを変えた場合
（3）迷惑メールに振り分けされている

お問い合わせの返信はメールで回答しております。
1～2日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますが、お電話でお問合せください。
カスタマーサポート：　026-296-8660（平日9-12時、13-17時）※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

続きから編集する方法がわかりません

以下手順で、続きから編集ができます。
(1) マイページにアクセスし、登録したユーザ名とパスワードでサインインしてください
(2) "続きから編集する" ボタンをタップしてください
(3) フォトブック一覧が表示されるので、編集したいフォトブックを選択し、"編集を続ける" ボタンをタップします

「フォトレボ」「フォトレボオンライン」のユーザーＩＤは使えますか？

そのままお使いいただけます。

注文のキャンセルはできますか？

注文完了後のキャンセル・データ修正・返品・交換は受け付けておりません。
ご注文確定前に文章や写真が間違っていないか確認してからご注文ください。

マイページのフォトブック情報の保存期間は？

・作成中フォトブックの保存期間：10日
・注文済みフォトブックの保存期間：180日

バーコード（裏表紙・最終ページに記載）を消すことはできますか？

製品を作る際に必要なものなので、消すことはできません。

表紙を右開きに変更できますか？

申し訳ございませんがソフトの仕様上、右開きは選択できません。

ハードカバーをソフトカバーに変更できますか？

申し訳ございませんがソフトの仕様上、対応できかねます。

パソコンやスマホのモニターで確認した通りの色に仕上がりますか？

パソコンやスマホの色設定等によって、モニターやスマホの色と実際の商品の色が異なる場合がございます。
デジタルデータを印刷データにする時にどうしても表現しきれない色域があり、思ったような色合いが出ない場合がございます。

※申し訳ございませんが、それに伴う返品はお受けしておりません。何卒ご理解の程お願いいたします。
また、お客様の作風を尊重するため、頂いたデータの色加工は行っておりません。

スマートフォンの戻るボタンを押してしまいました。続きから編集できますか？

戻るボタンを押してしまった場合、内容が保存されないため、続きからの編集ができませんのでご注意ください。

注文前に仕上がりイメージを確認したい。

作成画面の右上にある「プレビュー」からご確認ください。

絵文字は使えますか？

使えません。入力すると以下のエラーがでる場合があります。
（エラー内容）テキスト内のいくつかの文字は選択されたフォントでは有効ではありません。
・有効なスペース内に収めるには入力されたテキストが長すぎます。

フォントはなにが使えますか？

28種類のフォントからお選びいただけます。

ヒラギノ角ゴシックW1
ヒラギノ丸ゴシックW2
ヒラギノＵＤ角ゴシックW3
ヒラギノ明朝W2
ヒラギノ行書体W3
はんなり明朝
こころ明朝体
Mplus 1p Black
Mplus 1p Bold
Mplus 1p ExtraBold
Mplus 1p Light
Mplus 1p Medium
Mplus 1p Thin
Mplus 1p
Noto Sans JP Black
Noto Sans JP Bold
Noto Sans JP Light
Noto Sans JP Medium
Noto Sans JP Regular
Noto Sans JP Thin
Rounded Mplus 1c Black
Rounded Mplus 1c Bold
Rounded Mplus 1c ExtraBold
Rounded Mplus 1c Light
Rounded Mplus 1c Medium
Rounded Mplus 1c Thin
Rounded Mplus 1c
Swarabi Mincho

通信量はかかりますか？

かかります。
大量の写真を通信で送ることになるため、毎月の使用量上限に達してしまう場合があります。以下の対策をご確認ください。
・WIFI環境で編集作業を行う
・不要な写真データは極力アップロードしない

写真取り込みの際、複数選択できない。

端末・アプリの使用によっては出来ない場合がございます。写真の長押しで複数選択モードになるアプリもあるのでお試しください。

編集中の写真の解像度が低く見えるのですが、印刷は大丈夫ですか？

負荷対策で解像度の低いサムネイルが表示されています。実際の製品には、高解像度の写真が使用されます。ただし、元の画像の解像度が低い場合は、高解像度にはなりません。

複数人で編集出来ますか？

対応しておりません。

使える画像データの種類は？

jpg, png 形式が使えます。その他の形式だと正しく表示されない場合があります。

プレビュー中にズームインすると、左のページしか見れない。

大変申し訳ございませんが、現時点では仕様(認知されている不具合)となります。

注文完了から出荷日まで何日かかりますか？

基本的には3営業日以内に出荷いたします。
（到着日はお住いの地域により変わります）ただしご注文混雑状況により、出荷日が遅れる場合がございます。

何時までに注文すれば、当日扱いになりますか？

23時30分までにご注文完了いただくと、当日受注扱いとなります。

配送料金はいくらですか？

配送方法一覧

	通常便	代引き	ネコポス
配送にかかる日数	出荷から最短で翌日着※1		出荷から最短で翌日着※1
時間指定	〇		×
価格	540円	864円	275円
支払方法	クレジット	宅配業者へ直接支払	クレジット
受け取り方法	直接受け取り		ポスト投函
配送事故保証	〇		×
利用条件	何冊でもご利用可能		1冊時のみ選択可能(一部商品不可)

※1 離島などの一部地域の場合は更に数日かかる場合があります。
ネコポスは送り主が表示されませんので、プレゼント配送時、受け取り拒否されることがあります。
受取人へ事前連絡をお願いいたします。

※2　税込み価格です。

商品が届かないのですが？

発送完了後、お届けまでにおよそ5日程度かかる場合がございます。メールに記載されているお問い合わせ番号を使用し、ヤマト運輸ホームページより配送状況をご確認ください。それでも解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

写真の加工や編集を依頼するサービスはありますか？

写真の加工、編集、並びに補正は行っておりません。

税別表記ですか？税込み表記ですか？

税込み表記です。

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P008）の表示が出ます

「P008」のエラーが表示された場合、住所氏名に「英数半角文字」や「機種依存文字」が使われている場合に発生いたします。漢字若しくはカタカナに変換してお試しください。

注文する際に「写真がない」と警告が出る

プロジェクトのどこかに写真が配置されていない、空の画像ボックスがございます。一度プレビュー機能で全ページの写真が正しく配置されているかをご確認下さい。尚、空の画像ボックスは印刷されません。この警告は表示されたままでもご注文は可能です。プレビューでご確認いただいた際に特に問題が無ければそのままご注文にお進みください。

よくあるご質問

フォトブックの仕様について

編集ソフトについて

配送について

配送方法一覧

サービスについて

エラーについて