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編集したデータが保存できない

2021年8月18日|カテゴリー:

◆Win版
「フォルダーアクセスの許可が必要です。このフォルダを変更するには、Administratorsからアクセス許可を得る必要があります。」と表示されてフォトブックのデータが保存できない場合があります。
以下の方法をお試しください。

(1)ドキュメント→「PHOTOREVO Projects」フォルダを右クリック

(2)プロパティ→属性:読み取り専用のチェックを外して適用する。
(3)セキュリティーソフトを一時的に停止する。

◆Mac版
フォトレボのプロジェクトファイル(フォトブックデータが保存されるフォルダ)が「読み書き可能」になっているかご確認をお願いいたします。
以下の方法をお試しください。

(1)アプリケーションの入ってるドライブ
(例:Macintosh HD) > ユーザ > ユーザ名 > ライブラリ > Application Support > PHOTOREVO
※* 隠しフォルダになっているので Finder 上で、[command]+[shift]+[.(ドット)] を押下すると表示されるようになります。

(2)表示されたPHOTOREVOフォルダを右クリックして「読み書き可能」になっているか確認。なっていない場合は適応する。

(3)作業が終わったらもう一度 [command]+[shift]+[.(ドット)] を押下し、非表示にしてください。

Mac版「”PHOTOREVO”は壊れているため開けません」

2021年8月18日|カテゴリー:

Mac のセキュリティ強化の影響で、
「”PHOTOREVO”は壊れているため開けません。ゴミ箱に入れる必要があります。」
と表示される場合があります。

キャンセルを押下し、以下手順をお試しください。やっていることの概要は、
A:一度だけセキュリティ設定を弱め、
B:フォトレボを起動許可リストに登録し、
C:セキュリティ設定を元に戻します。

一度、以下手順を実行して頂くと、次回以降は普通にフォトレボが起動するようになります。

(1)ターミナルを起動し、サイドバーのターミナルのアイコンをクリック

もしくは検索で”ターミナル”と入力すると候補に表示されます。

(2)ターミナルで、sudo spctl – – master-disableと入力し、エンターキーを押下します。

(3)パスワードを入力します。
お使いのユーザによっては省略される場合があります。
入力しても何も変化はありませんが、裏では入力できているので、入力が終わったらエンターキーを押下します。
これで、一時的にセキュリティ設定を弱めました。

入力後、何も表示されなければ正しく入力が完了しています。
何度実行しても影響がないので、心配な場合はもう一度入力してください。

(4)ファインダーからフォトレボを起動してください。デフォルトでは、
/アプリケーション/PHOTOREVO/PHOTOREVO
もしくは、
/アプリケーション/PHOTOREVO/PHOTOREVO.app
をダブルクリックで起動します。

起動して良いか確認のメッセージが表示されますが、”開く” ボタンをクリックします。

(5)フォトレボが起動します。

(6)ターミナルに戻り、セキュリティ設定を元に戻します。ターミナルで、
sudo spctl – – master-enable
と入力し、エンターキーを押下します。
パスワードの入力を求められる場合があるので、 入力しエンターキーを押下します。

以上です。以降は、フォトレボをダブルクリックするだけで起動するようになります。
※セキュリティ設定を戻す手順を忘れずに行ってください。

更新が完了しない

2021年8月18日|カテゴリー:

(1)パソコンのハードディスク容量の空はありますか?
   ディスク容量が不足していて更新が止まる場合があります。
(2)ネット接続はされていますか?
(3)フォトレボ以外のアプリを複数起動していませんか?メモリ不足の可能性があります。
(4)セキュリティーソフトの設定が強すぎる場合があります。一時的に設定を弱めてください。
(5)複数の更新項目にチェックが入っている場合は、1つずつチェックをしてから更新をしてみてください。
(6)(1)~(5)を試しても改善しない場合は下記項目をお試してください。

◆Win版
プロジェクトファイル(フォトブックデータが保存されるフォルダ)が「読み書き可能」になっているかご確認をお願いいたします。
以下の方法をお試しください。
(1)ドキュメント→「PHOTOREVO Projects」フォルダを右クリック

(2)プロパティ→属性:読み取り専用のチェックを外して適用する。
(3)セキュリティーソフトを一時的に停止する。

◆Mac版
プロジェクトファイル(フォトブックデータが保存されるフォルダ)が「読み書き可能」になっているかご確認をお願いいたします。
以下の方法をお試しください。

(1)アプリケーションの入ってるドライブ
(例:Macintosh HD) > ユーザ > ユーザ名 > ライブラリ > Application Support > PHOTOREVO
※* 隠しフォルダになっているので Finder 上で、[command]+[shift]+[.(ドット)] を押下すると表示されるようになります。
(2)表示されたPHOTOREVOフォルダを右クリックして「読み書き可能」になっているか確認。なっていない場合は適応する。
(3)作業が終わったらもう一度 [command]+[shift]+[.(ドット)] を押下し、非表示にしてください。

データアップロードが途中で止まってしまう(オーダー転送方法)

2021年8月18日|カテゴリー:

以下の方法に従ってデータをお送りください。

動画で確認したい方はこちら

(1)PhotoRevo 編集ソフトを起動
(2)「いくつかのオーダーがオーダーが完了していません。完了していないオーダーを確認し、完了させるようにしてください。」と表示が出る→「オーダーの確認」を選択
(表示が出ない場合は「ショッピングカート」を選択し開く)
(3)完了していないオーダーを選択し「ファイルを送る」をクリック
(4)免責事項を確認しチェック→スタート
(5)右端の「オーダーを送付」を選択し「続ける」をクリック

(6)データの作成する場所は「デスクトップ」を選択ください。
複数ある場合はファイル名をつけて「選択」

(7)転送用データが作成されます。

(8)正常に終了すると以下の画面が出てきますので「OK」をクリック

(9)作成されたデータをフォルダー毎(Order_と記載されているファイル)お送りいただきます。
■転送用データを宅配便や郵送で送る場合は
「オーダーデータを宅配便や郵送で送ることはできますか?」をご確認ください。

●転送用データの送付方法
①作成されたデータフォルダを圧縮する(zipやlzhの形式でお願いいたします)
圧縮ソフトのダウンロードはこちら→https://lhaplus.softonic.jp/
※他の圧縮ソフトでも問題ございません。

1.作成したファイルを右クリック→圧縮→「.zip」をクリック

2.圧縮作業が始まります

3.角氷のようなアイコンが作成されます

firestorageにアクセスしてください。(又はギガファイル便

③「ファイルをここでアップロード」にチェック

④保存期間を7日に設定してください。

④パスワードを設定(ファイルアップロードの前に設定)

⑤『さらに高度な機能を使う(選択は任意)』にチェックを入れてください。

⑥『まとめてダウンロード可能にする』にチェック

⑦圧縮(zip形式)したファイルをドロップしてアップロード

※firestorageの仕様上、一度にアップロードできるファイルが20個となっております。
圧縮せずお送りいただく場合、お手数ですが複数回に分けてアップロードしていただきますようお願い致します。

⑧『URL』『パスワード』『注文番号』『その他必要事項』を記載の上、お問合せフォームよりお送りください。

⑨以上でご入稿のお手続き及びご注文お手続きが全て完了となります。
問題がある場合はこちらからご連絡差し上げます。

※データ取り込み日が受付の日になります。余裕を持った入稿をお願い致します。

データアップロードが途中で止まってしまう

2021年8月18日|カテゴリー:

アップロードが途中で止まってしまう場合、以下の手順でアップロードしてください。

■ セキュリティソフトを一時的に OFFにして再度アップロード
(0) お使いのパソコンにインストールされていますセキュリティソフトの
ファイアウォール機能を一時的に無効にしてから、以下(1)からの操作でアップロードしてください。
※ アップロード後は、必ずセキュリティソフトの設定を元に戻してください。
お使いのOSが修正等の更新をされていない場合うまくいかない事もあります。最新の状態でお使いください。

(1)PhotoRevo 編集ソフトを起動
(2)「いくつかのオーダーがオーダーが完了していません。 完了していないオーダーを確認し、完了させるようにしてください。」と表示が出る→「オーダーの確認」を選択
(表示が出ない場合は「ショッピングカート」を選択し開く)

(3)完了していないオーダーの「ファイルを送る」をクリック

(4)免責事項を確認しチェック→スタート
(5)左端、地球のマークの「オーダーアップロード」を選択し「続ける」をクリック

(6)アップロード開始→「完了しました」

上記でうまくいかない場合は「アップロードが進みません(オーダー転送方法)」へ

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。(P009)の表示が出ます

2021年8月11日|カテゴリー: / /

クレジット決済時にご注文ボタンを押すと次のような表示が出る時があります。
ご注文者登録のお名前がクレジット会社が定めた姓名それぞれの文字数上限を超えている場合に発生します。

対策方法

動画で確認したい方はこちら

(1)上記のエラー画面↑から、ウェブブラウザの「戻る」ボタンを押す→注文画面に戻ります。
(2)注文画面の下「戻る」ボタンを押す。

(3)配送先住所「変更」を押す。

(4)「名字」「名前」を変更してください。

(5)変更後、再度ご注文に進めるかお試しください。

エラー14:プロジェクトが開きません

2021年8月11日|カテゴリー:

編集しているプロジェクト名が長すぎると、プロジェクトファイルが開けなくなることがあります。
エラーが出てしまった場合は、プロジェクト名を少し短くしていただき、
再度プロジェクトが開けるかお試しください。

●プロジェクト名変更方法
エラーが出ているプロジェクトを選択し「プロジェクト名を変更」をクリックで変更いただけます。

利用できるカード会社はどこですか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

ご利用いただけるカード会社は下記の通りです。

・VISA
・MasterCard
・Diners Club International
・American Express
・JCB

割引特典はありますか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

期間限定の割引キャンペーンや、お得な割引クーポン(期間限定)を実施しております。
是非ご利用ください。
また、1回のご注文時に同一内容の商品を2冊以上ご購入いただくと、お得な「ボリュームディスカウント価格」が適用されます。
クーポンと組み合わせてのご注文も可能ですが、条件等をよくご確認下さい。
(※全体の冊数ではないのでご注意ください。)

※ボリュームディスカウントはこちら

注文した商品の状況はどうやって確認できますか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

注文後・発送後の計2回お客様にメールにてご連絡いたします。

複数種類のフォトブックを纏めて注文できますか?

2021年8月11日|カテゴリー:

ショッピングカート機能で最大9オーダーまで纏めてご注文いただくことができます。
(※ショッピングカート機能は「こだわり編集ソフト」のみとなります。)

●ご注文方法

1. 通常のご注文方法と同様、編集ソフト右上のショッピングカートのボタンをクリック

2. 確認の窓枠が開くため、「カートに追加」を再度クリック

3. ショッピングカートが開きます

4. 再度追加したい場合は「閉じる」、そのまま注文へ進む場合は「今チェックアウト」をクリック
5. 追加したいプロジェクトがある場合は、ご注文方法 1~4 の手順で追加していきます

6. 全てショッピングカートへ追加したら「今チェックアウト」をクリックしご注文へお進みください

※複数ご注文いただく際、納期が異なる商品の場合は遅い方に合わせて出荷いたします。

本日受注は何時までですか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

本日の23時00分までにご注文が完了すれば基本的に本日受注になります。
(※こだわり編集ソフト(ダウンロード版)の場合はデータ送信完了まで)

こだわり編集ソフト(ダウンロード版)の場合は、データ送付がありますので、
データ送付完了が23時00分以内に行われれば基本的に本日受注となります。
※確定した受注日はご注文メールに記載された日付です。

画像の画質、文字等を確認してもらえますか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

サービスの特性上、弊社では画質や文字の校正は行っておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に十分確認の上ご注文をお願いします。
 データの確認方法はこちら プレビュー機能

同一内容のフォトブックは何冊注文できますか?

2021年8月11日|カテゴリー: / /

特に上限はございませんが、製作量によっては発送日が変更になる場合があります。
50冊以上注文される方は前もってご連絡いただければと思います。

「データが入稿されていません」とメールが届きます 例2

2021年8月11日|カテゴリー: / /

以下のような場合にメールが送られてきます。

※オンライン版からご注文の方は操作不要ですが、データの取り込みに時間が掛かります。
 オンライン版からご注文の方で、1日経っても取り込み完了メールが届かない場合は、
 お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1)オーダデータ送信の時に「メールで送付」を押してしまった場合
2)何らかの障害でデータの送信が途中で止まった場合
3)データ転送中に確認のプログラムが動いた場合

以下の方法で再度データ送信をお願い致します。

※注意点
既存のプロジェクトを開くの画面で「オーダーのキャンセル」と表示される場合がございます。
これは注文が確定する前に月を跨いでしまったオーダーについてはキャンセルさせて頂いております。
その際はキャンセルされたプロジェクトファイルを複製して再度ご注文手続きをお願い致します。
(クレジットでお支払いの決済もキャンセルされます)

(1)一旦フォトレボソフトを終了後、改めてフォトレボを起動
(2)「いくつかのオーダーが完了していません。
  完了していないオーダーを確認し、完了させるようにしてください。」と表示が出たら、
「オーダーの確認」を選択。
  (表示が出ない場合は「ショッピングカート」を選択し「続ける」をクリック)

(3)「完了していないオーダー」を選択し、「ファイルを送る」をクリック

(4)免責事項を確認し、チェックを付けてスタートをクリック

(5)左端、地球のマーク「オーダーアップロード」を選択し「続ける」をクリック
※「オーダーを送付」は転送用データのみ作成されるため、CD等でデータを送る必要がございます

(6)「完了しました」が表示されたらアップロード完了です
(7)データが正しく転送されるとご注文内容が記載されておりますメールが送信されますのでご確認ください

●データ再送の場合のクレジット決済について

データ送信の失敗によりオーダーが確定しない場合は、クレジット決済は下りません。
不安な場合はお問合わせフォームより『ご注文番号』を記載してオーダーをキャンセルしてください