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データ送信が途中で止まった場合、どうすればいいですか?

2021年8月23日|カテゴリー:

●通信障害等でデータの送信が途中で止まった場合、以下の方法で再度データ送信をお願いいたします

(1) 一旦フォトレボソフトを終了後、改めてフォトレボを起動
(2) 「いくつかのオーダーがオーダーが完了していません。
完了していないオーダーを確認し、完了させるようにしてください。」と表示が出る→「オーダーの確認」を選択 (表示が出ない場合は「ショッピングカート」を選択し開く)

(3)「完了していないオーダー」を選択し、「ファイルを送る」をクリック

(4)免責事項を確認し、チェックを付けてスタートをクリック

(5)左端、地球のマーク「オーダーアップロード」を選択し「続ける」をクリック
 ※「オーダーを送付」は転送用データのみ作成されるため、CD等でデータを送る必要がございます

(6)「完了しました」が表示されたらアップロード完了です
(7)データが正しく転送されるとご注文内容が記載されておりますメールが送信されますのでご確認ください。

●データ再送の場合のクレジット決済について
データ送信の失敗によりオーダーが確定しない場合は、クレジット決済は下りません。
不安な場合は
お問合せフォームより『ご注文番号』を記載してオーダーをキャンセルしてください

「サーバーとの通信中にエラーが発生しました」

2021年8月23日|カテゴリー:

セキュリティ強化対策の関係でPhotoRevoのサーバーに接続することが出来ない場合があります。
この様な場合、弊社でのご対応が出来ません。
お作りになったデータを、ネットカフェやご自宅のPC等に移動させてそちらで通信が出来るかをお試しください。
データの移動については、動作の保障外になりますのでご自身の責任で御移動願います。

作成したデータを別のPCに移したい

移動後も必ずプレビュー機能で確認をお願いします。

プレビュー機能について

会社や学校等以外でご使用の場合、一時的にウイルス対策ソフト等の設定を停める事で上手く行く場合もございます。

警告「このプロジェクトは既にオーダーが完了している」

2021年8月23日|カテゴリー:

ご注文済のプロジェクトデータは編集することが出来ないため、
データを「複製」してから修正していただきますようお願いいたします。

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。(P008)の表示が出ます

2021年8月23日|カテゴリー: / /

こちらのエラーはクレジット決済時のご注文の際、
ご注文者登録の際にお名前のところで「英数半角文字」「※機種依存文字」を使っていると発生いたします。
※「嵜」「﨑」など

対策方法

動画で確認したい方はこちら

(1)上記のエラー画面↑から、ウェブブラウザの「戻る」ボタンを押す。

(2)フォトレボの注文画面に戻る。
(3)注文画面↓の「戻る」ボタンを押す。

(4)配送先住所の「変更」を押す。

(5)「名前」を「漢字」か「ひらがな」に変更し、再度ご注文へお進みください。
「英数半角文字」「※機種依存文字」はエラーになります。 ※「嵜」「﨑」など
(日本語以外の文字がつかわれている場合も発生いたします)

送料はいくらですか?

2021年8月23日|カテゴリー: / /

お支払い方法によって料金が変わります。
詳細はこちら 配送・お支払いについて

続きから編集の際「致命的なエラーが発生しました」というメッセージが表示されます

2021年8月20日|カテゴリー:

以下の手順をお試しください。(Windows10の場合)
※以下の方法で復帰できない場合、大変お手数ですがもう一度作成し直してくださいますようお願いいたします。

(1)エクスプローラーを開きます

(2)ドキュメント→「PHOTOREVO Projects」を開きます

(3)エラーの出た編集ファイルと同じ名前のフォルダを開きます

(4)フォルダ内にある「〇〇〇.prj」と付いたファイル名を確認して削除します

(5)Historyというフォルダを開きます

(6)最新のファイルをコピーして1つ前に戻ります

(7)先ほどコピーしたファイルをHistoryフォルダと同じ場所に貼り付けます。
(何も無いところを右クリック→貼り付け)
 貼り付けたファイルの名前を緑の枠の名前と同じものに変更してください。

(8)再び編集ソフトを起動し、エラーが出た編集ファイルが開けるか確認してください。
 バックアップを復元したファイルですので、編集内容が保存されていない部分があるかもしれません。
 ご了承ください。

※以上のことを試しても開けない場合は復元することができません。
  誠に申し訳ございませんが再度はじめから作成をお願いいたします。

エラー14

2021年8月20日|カテゴリー:

プロジェクトファイル名が長すぎると次のようなエラーが出る場合がございます。

◆対策
・プロジェクトファイルを選択し『プロジェクト名を変更』を選択し、
 ファイル名を短く変更してください。

Mac版「開発元が未確認のため開けません」

2021年8月20日|カテゴリー:

以下の表示が出る場合、セキュリティシステムの設定でインストールが出来ない場合がございます。

以下の操作で設定を変更してください。
画面左上のメニューからシステム環境設定を選択

セキュリティとプライバシーを選択

一般を選択しオプションを確認ください。


画面を閉じて再度インストールをお試しください。

再注文したが「データが入稿されておりません」とメールが届きます

2021年8月20日|カテゴリー: / /

最初のご注文から半年を過ぎている場合は、オリジナルのプロジェクトを複製し再度ご注文をお願い致します。

半年たっていないのに入稿されていないメールが来る場合はお問合せください。
最初のご注文から半年が過ぎてしまっているタイミングによってはデータが消えている場合も御座います。

エラー「プロダクトは既に無効です。」

2021年8月20日|カテゴリー: / /

こちらのエラーが出る場合、そのプロジェクトはご注文できません。
販売期間が終了しているものや一時的に注文が出来ない場合に表記されるエラーです。
編集途中であってもそのプロジェクトはご注文が出来ませんのでご注意ください。

常に最新の情報でご利用いただくために、
フォトレボのニュースのチェックや※ソフトのアップデートを行うようお願いいたします。

※こだわり編集ソフトのみ対応が必要

警告「空の画像ボックス」

2021年8月20日|カテゴリー: / /

プロジェクトデータのどこかに写真が配置されていない空の画像ボックスがございます。
プレビュー機能で全ページの写真が正しく配置されているかをご確認ください。
尚、空の画像ボックスは印刷されません。

この警告は表示されたままでもご注文が可能です。
プレビューで確認し、特に問題が無ければそのままご注文にお進みください。

※空のテキストボックス…テキストボックスが空
※空のページ…空のページがあります

致命的なエラーが出て起動しない【Mac OS】

2021年8月20日|カテゴリー:

Mac OSでフォトレボ編集ソフトをダウンロード、インストールした後に、
アプリケーションを開くとエラー「致命的なエラー No Licence key found.」が表示される場合以下の手順をお試しください。

(1)MAC版編集ソフト のインストールをする。

(2)インストールが完了すると、Finder > アプリケーション > PHOTOREVOというフォルダが出来ています。
そこに、【 PHOTOREVO.lkey 】というファイルがあるかご確認お願い致します。
【 PHOTOREVO.lkey 】が無い場合はお問合せ下さい。

(3)PHOTOREVO.lkey > 右クリック > 情報を見る > 共有とアクセス権で、
アクセス不可になっていないかご確認お願いします。
アクセス不可になっている場合”読み書き” に変更をお願い致します。

以上の手順で、Photorevo が起動するかご確認お願い致します。

エラー「次のイメージが見つかりません」

2021年8月20日|カテゴリー:

「次のイメージが見つかりません」とエラーが出る原因として、
画像の保存場所が変わったかファイル名を変えたなどの原因が考えられます。
編集ソフトは画像をリンクさせているだけなので、場所やファイル名が変わるとエラーを出します。
◆対策
・画像ファイルの保存場所を、編集時と同じ場所に戻す
・USB等から画像を取り込んだ場合は、挿し戻す
 (ご注文が完了するまで挿したままでお願いいたします。)
・ファイルやフォルダ名等が変更された場合、元の名前に戻す

今回は画像の保存場所が変わった場合の対処法を解説します。

(1)つづきから「既存のプロジェクトを開く」を押します。

(2)エラーが出ているプロジェクトを開きます。

(3)「画像を探す」を押します。

(4)欠落したファイルを1つ選択して「更新」を押します。

(5)該当する画像が保存された場所を探します。該当画像を見つけたら「選択」を押します。

(6)更新していい場合は「はい」を押します。
ファイルを移動した画像が複数ある場合は(3)へ戻って作業を繰り返します。

(7)移動した先にもう1つの移動したファイルがある場合は「はい」を押します。
(このメッセージが出てこない場合もあります)

これで編集画面に移行して作業が開始、または注文ができるようになります。

エラー21

2021年8月18日|カテゴリー:

以下の内容が考えられます。ご確認の程お願いいたします。
◆対策
・ユーザー権限など理由によりデータ書き込みが出来ていない可能性がございます。

ドキュメント→「PHOTOREVO Projects」フォルダを右クリック→プロパティ→属性:読み取り専用のチェックを外して適用する。
・アンチウイルスソフトにブロックされている場合がございます。一時的にウィルスソフトを停止させてみてください。
・パソコンのHDの空き容量を増やしてください。
・ネットワークエラーがあった可能性があります。ネットワーク接続ができているか確認して再度お試しください。

エラー「メモリを割り当てられませんでした」

2021年8月18日|カテゴリー:

メモリとは、パソコンが情報処理をする作業机のようなものです。
その作業机(メモリ)に情報を乗せきれないくらい情報処理をしているというエラーです。
下記項目をお試しいただきますようお願いいたします。

◆対策
・編集ソフトと同時に起動しているアプリケーションを終了して、編集ソフトのみで作業する。
・編集ソフトが入っているハードディスクの空き容量を増やしていただく。
・編集ソフトに写真を多く読み込みしていたり、1枚あたりの写真容量が大きい場合はリサイズして写真容量を下げる。
・パソコンを変える。